راه اندازی بخش تیکت و پشتیبانی وردپرس

ارتباط و تعامل با مشتریان همواره از جمله مهم ترین عوامل دستیابی کسب و کار ها به موفقیت بوده است. امروزه، کیفیت محصولات به تنهایی کافی نیست. غالب افراد از شما انتظار دارند تا در کنار ارائه محصولات باکیفیت خود، به خدمات پس از فروش، پاسخ دهی و پشتیبانی و مدیریت صفحه مجازی نیز توجه داشته باشید. یکی از راه های کم دردسر که می تواند تعامل بهتری میان شما و مشتریان برقرار کند، راه اندازی بخش تیکت و پشتیبانی وردپرس می باشد.  

سیستم تیکتینگ

نرم افزار مدیریت درخواست یا پشتیبانی آنلاین که با نام سیستم تیکتینگ معروف است، تمام درخواست های کاربران شما را به تیکت تبدیل کرده و در یک پیشخوان جمع آوری می کند. بدین ترتیب، تمام درخواست ها با اولویت بندی و دسته بندی های مناسب سازماندهی می شوند و پیگیری آن ها به مراتب آسان تر می شود. بنابراین، با راه اندازی بخش پشتیبانی و سیستم تیکت می توانید با سرعت و راحتی بیشتری به مشتریان خود خدمات رسانی کنید.  

راه اندازی بخش تیکت و پشتیبانی وردپرس چگونه به شما کمک می کند؟

پیگیری تیکت کاربران

همان گونه که پیش تر درباره آن صحبت شد، وجود این بخش برای حل مشکلات کاربران و برقراری ارتباط بهتر و کارآمد تر با آن ها یک امر ضروری است. به این ترتیب، واحد پشتیبانی شما می تواند با مراجعه به محل ذخیره تمام درخواست هایی که از طریق کانال های مختلف برای شما ارسال شده اند، آن ها را ردیابی و پیگیری کند.  

دسترسی به تیکت های قبلی

با راه اندازی بخش تیکت و پشتیبانی وردپرس، این امکان را دارید که تیکت های قبلی کاربران را نیز مشاهده کرده و به آن دسترسی داشته باشید. به عبارتی می توانید یک دیتابیس مجزا به این منظور اختصاص دهید تا تیکت ها نظم بیشتری بگیرند. این امر سبب می شود پشتیبانی مفیدتر و بهتری را به کاربران خود ارائه دهید.  

پاسخگویی خودکار

شما می توانید سیستمی را طراحی کنید که به سوالات متداول و عام کاربران، به صورت خودکار پاسخ دهد. به این ترتیب، سرعت پاسخگویی شما به طرز چشمگیری پیشرفت می کند و این موضوع موجب رضایت مشتریان خواهد بود. این پاسخ های خودکار می توانند شامل ارسال هشدار ها و قوانین، پاسخ های پیش فرض برای پرسش های متداول و … باشند.  

وفاداری و اعتمادسازی

در آخر بدیهی است هرچه به کاربران خدمات بهتری ارائه بدهید، آن ها نیز تمایل بیشتری به همکاری بیشتر با شما خواهند داشت. با راه اندازی بخش تیکت و پشتیبانی وردپرس می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان از خدمات شما راضی بوده و تجربه کاربری خوب خود را با سایر افراد نیز به اشتراک می گذارند.